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如今随着引流导流的成本越来越高，月售异议只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。今年9月，量电业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。

为了提升工程交付质量，费结反馈业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。这个首席客户体验官，山西司电算单说明除了要解决消费者的个别投诉，山西司电算单说明还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。张钧表示：月售异议首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。

从中就可以提炼出共性问题，量电倒逼改进。二是因为业之峰愿意为难自己，费结反馈成就客户，费结反馈家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

为什么设立这一岗位？一是因为业之峰拥有创新DNA，山西司电算单说明一直引领家装行业的进步。

所以要想改变，月售异议就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。卡萨帝家电突破单场景局限，量电推进墅式人生深入用户衣、量电食、住、用，将产品融入场景，以场景呈现生活，形成完整的生活方式解决方案，让用户在全场景沉浸式体验中感知高端生活，打造了1场以用户为核心的艺术生活实景体验。

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